項目背景

大眾汽車(中國)銷售有限公司是德國大眾汽車股份公司在中國進口車的總經銷商,負責引進國外生產的、符合中國市場需求的高端車型,來豐富大眾汽車在中國的產品供給。作為大眾汽車的重要合作伙伴,各加盟經銷商的4S店處在銷售的最前端。要確保大眾經營目標的達成,除了對經銷商4S店提出任務目標和激勵政策引導外,幫助提升各經銷商4S店的管理效能也是大眾汽車的工作之重。

作為管理提升的重要部分,4S店關鍵崗位的選拔非常重要。作為最有效的人才評價方式,評價中心(AC)自然成為了主機廠幫助并控制經銷商提升人才質量的管理手段。但是隨著汽車行業在過去幾年日新月異,4S店的經營管理發生了較大的變化,這種變化對人才的要求及評價設計提出了新的要求。

項目目標

基于行業現狀,大眾汽車希望借助禾思在人才測評領域的專業優勢,將經銷商評價中心作為一種管理工具,達成品牌方、經銷商、候選人三贏的目的:幫助品牌方將管理前置,了解經銷商關鍵人才能力,通過對關鍵人員的能力管理達成對過程和業績的管理;為經銷商甄選合格的人才,幫助提升經銷商用人水平;為候選人提供一對一反饋,助力候選人自身的發展。

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項目實施

我們對4S店關鍵崗位的能力標準進行了優化,使之更加服務業務發展對人才的要求;另外匹配這些標準及環境、業務和崗位,設計了全面的評價中心工具。以總經理崗位為例,總經理崗位的評估總共包括五個測評活動:

    1.做一個案例分析,在模擬情境下對數據、材料等進行分析,以制定業務發展計劃。

    2.與下屬進行模擬談話,解決解決工作中的問題,下屬由工作人員扮演。

    3.與客戶進行模擬談話,促成雙方的合作,客戶由工作人員扮演。

    4.接受顧問的一對一訪談。

    5.完成兩個在線測驗。

    五個測評活動中前三個活動均為情景模擬類任務,通過模擬與大眾目前所面臨的競爭環境、業務模式、崗位要求本質相同,而形式不同的任務,避免一些知識和經驗的影響,真實考察候選人的能力水平。

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項目成果

2018年是禾思咨詢與大眾(中國)進出口公司合作的第四年,四年以來,共有來自全國100多家經銷商的,200余名候選人通過了評價中心認證,為進口大眾經銷商源源不斷地輸送優秀人才;經銷商也通過這些優秀人才提升了管理和盈利水平,從品牌方獲得了更有競爭力的返利政策及評級支持。

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